Thấu hiểu những khó khăn Đối tác có thể gặp trong quá trình hoạt động, từ ngày 04/08/2021, Grab triển khai chính sách Hỗ trợ khoản phạt vi phạm hành chính, cụ thể như sau:
CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH HỖ TRỢ
Nội dung
Grab hỗ trợ 100% chi phí khoản phạt hành chính (*) (tối đa 2.000.000 đồng/trường hợp) cho Đối tác bị xử phạt vi phạm hành chính trong khi thực hiện chuyến xe dù Đối tác đã thực hiện đầy đủ quy trình vận hành theo yêu cầu của Grab và quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(*) Mức phạt này sẽ căn cứ dựa trên biên bản vi phạm hành chính.
Đối tượng áp dụng
Đối tác tài xế Grab 2 Bánh đang hoạt động tại TP.HCM trong thời gian giãn cách thực hiện theo Chỉ thị 12-CT/TU ngày 22/07/2021 của Thành ủy TP.HCM và các công văn có liên quan khác do các cơ quan chức năng ban hành.
Thời gian hiệu lực
Từ 04/08/2021 cho đến khi có thông báo mới từ Grab
Điều kiện để nhận được hỗ trợ
Có phát sinh chuyến xe/ đơn hàng GrabExpress hoặc GrabMart trong thời điểm bị phạt vi phạm hành chính.
Đã tuân thủ đầy đủ các yêu cầu vận hành theo hướng dẫn từ Grab (có thể được thay đổi theo thông báo của Grab, tùy từng thời điểm cụ thể), bao gồm:
Mã QR code xác thực Đối tác Tài xế Grab trên ứng dụng.
Đeo bảng tên/thẻ hoạt động và băng đeo tay có chữ Shipper do Grab cung cấp trong suốt quá trình hoạt động.
Mặc ĐÚNG đồng phục Grab (Áo và mũ bảo hiểm Grab).
Chỉ giao nhận hàng hóa thiết yếu (lương thực, thực phẩm, thuốc men, trang thiết bị, vật tư y tế).
Hoạt động theo đúng địa bàn đã đăng ký với Sở Công Thương (trừ các chuyến xe/đơn hàng giao nhận tại các khu phong toả, khu cách ly, cơ sở y tế, cơ sở thu dung, cơ sở điều trị bệnh nhân COVID-19
Cung cấp biên bản xử lý vi phạm của CQCN, có ghi thời gian trùng khớp với thời gian hoạt động của Đối tác.
Thực hiện quy trình báo cáo nêu tại Bước 1 dưới đây trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm bị xử phạt.
QUY TRÌNH BÁO CÁO VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU HỖ TRỢ
Bước 1:
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi yêu cầu hỗ trợ tại đường dẫn https://grb.to/hotrophatmuadich và điền đầy đủ, chính xác thông tin theo yêu cầu trong vòng 24h sau khi xảy ra sự việc.
Các thông tin hợp lệ cần cung cấp:
Thông tin chuyến xe (Mã chuyến xe)
Hình chụp hàng hóa đang giao (nếu có) để xác minh đây là hàng thiết yếu
Hình chụp Biên bản vi phạm của CQCN
Hình chụp bảng tên/ thẻ đeo và băng tay do Grab cung cấp.
Mô tả rõ sự việc: khu vực bị xử phạt nằm tại tuyến đường nào? Quận nào? Lỗi vi phạm cụ thể là gì?
Đối tác có thể liên hệ với Grab thông qua Ứng dụng Grab Driver để được hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Xác minh thông tin
Grab tiến hành xác minh thông tin trong vòng 24h làm việc và thông báo kết quả hỗ trợ đến Đối tác hoặc sẽ liên hệ nếu có yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
Bước3:
Thông báo kết quả và hoàn tất hỗ trợ
Grab tiến hành phản hồi qua email hoặc điện thoại.
THỎA ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ: Grab chuyển phần hỗ trợ vào ví dưới của Đối tác trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo.
KHÔNG THỎA ĐIỀU KIỆN: Đối tác cần cung cấp thêm thông tin theo hướng dẫn từ Grab trong vòng 24h, nếu không đủ điều kiện, Grab sẽ từ chối hỗ trợ.
LƯU Ý:
Chính sách này CHỈ áp dụng cho các trường hợp đang thực hiện chuyến xe.
Đối tác phải tự đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của cơ quan chức năng và trang bị đầy đủ hạng mục yêu cầu bắt buộc khi hoạt động theo thông báo và yêu cầu của Grab, tại từng thời điểm cụ thể (bao gồm Thẻ hoạt động, băng đeo tay mà Grab đã cung cấp và Mã QR trên ứng dụng Grab Driver)
Trường hợp Đối tác KHÔNG cung cấp đủ thông tin theo điều kiện nhận hỗ trợ và/ hoặc Grab phát hiện có hành vi không trung thực (khai báo không đúng thông tin), gian lận (cung cấp giấy tờ, hình ảnh giả mạo), không tuân thủ đúng theo hướng dẫn của cơ quan nhà nước, Grab có quyền từ chối hỗ trợ và/ hoặc truy thu lại số tiền đã hỗ trợ (trong trường hợp Grab đã thực hiện hỗ trợ).
Đặc biệt, với các trường hợp gian lận, Đối tác sẽ bị áp dụng biện pháp xử lý vi phạm “Ngừng hợp tác vĩnh viễn”.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
CÂU HỎI
TRẢ LỜI
1. Tôi đang trong quá trình di chuyển, không thực hiện đơn hàng mà bị phạt thì có được hỗ trợ không?
KHÔNG. Chính sách này chỉ áp dụng cho các trường hợp Đối tác đang thực hiện chuyến xe, tuân thủ đúng quy định của cơ quan chức năng và hoạt động theo đúng hướng dẫn của Grab.
2. Tôi sử dụng thẻ hoạt động và băng đeo tay không do Grab cung cấp thì có được hỗ trợ không?
KHÔNG. Đối tác cần sử dụng thẻ và băng đeo tay do Grab cung cấp để đảm bảo tuân thủ hoạt động đúng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Lưu ý:
Để đăng ký nhận thẻ/băng đeo tay, Đối tác Tài xế vui lòng đăng ký hoạt động tại đường dẫn sau: grb.to/dangkyhoatdonggrab.
Nhân viên Grab sẽ liên hệ Đối tác để hướng dẫn nhận thẻ hoạt động và băng đeo tay (không mất phí).
*Vui lòng bỏ qua nếu đã thực hiện bước này
3. Tôi đã cung cấp đủ bằng chứng và gửi yêu cầu hỗ trợ mà vẫn không nhận được khoản hỗ trợ. Vậy tôi phải làm sao?
Sau khi nhận được thông tin yêu cầu hỗ trợ từ phía đối tác, Grab sẽ tiến hành xác minh sự vụ trong vòng 24h làm việc và thông báo kết quả hỗ trợ đến Đối tác qua email hoặc điện thoại.
Mọi thắc mắc, khó khăn hoặc cần phản ánh, Đối tác vui lòng GỌI hoặc TRÒ CHUYỆN đến Grab trong mục TRỢ GIÚP trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ kịp thời.
04-08-2021 17:45
Grab | Triển khai chính sách hỗ trợ khoản phạt vi phạm hành chính dành cho Đối tác tài xế 2 Bánh trong quá trình hoạt động
Quý Đối tác thân mến,
Thấu hiểu những khó khăn Đối tác có thể gặp trong quá trình hoạt động, từ ngày 04/08/2021, Grab triển khai chính sách Hỗ trợ khoản phạt vi phạm hành chính, cụ thể như sau:
CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH HỖ TRỢ
Nội dung
Grab hỗ trợ 100% chi phí khoản phạt hành chính (*) (tối đa 2.000.000 đồng/trường hợp) cho Đối tác bị xử phạt vi phạm hành chính trong khi thực hiện chuyến xe dù Đối tác đã thực hiện đầy đủ quy trình vận hành theo yêu cầu của Grab và quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(*) Mức phạt này sẽ căn cứ dựa trên biên bản vi phạm hành chính.
QUY TRÌNH BÁO CÁO VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU HỖ TRỢ
Bước 1:
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Các thông tin hợp lệ cần cung cấp:
Đối tác có thể liên hệ với Grab thông qua Ứng dụng Grab Driver để được hướng dẫn chi tiết.
Xác minh thông tin
Bước3:
Thông báo kết quả và hoàn tất hỗ trợ
LƯU Ý:
Đặc biệt, với các trường hợp gian lận, Đối tác sẽ bị áp dụng biện pháp xử lý vi phạm “Ngừng hợp tác vĩnh viễn”.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
KHÔNG. Đối tác cần sử dụng thẻ và băng đeo tay do Grab cung cấp để đảm bảo tuân thủ hoạt động đúng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Lưu ý:
Để đăng ký nhận thẻ/băng đeo tay, Đối tác Tài xế vui lòng đăng ký hoạt động tại đường dẫn sau: grb.to/dangkyhoatdonggrab.
Nhân viên Grab sẽ liên hệ Đối tác để hướng dẫn nhận thẻ hoạt động và băng đeo tay (không mất phí).
*Vui lòng bỏ qua nếu đã thực hiện bước này
Mọi thắc mắc, khó khăn hoặc cần phản ánh, Đối tác vui lòng GỌI hoặc TRÒ CHUYỆN đến Grab trong mục TRỢ GIÚP trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ kịp thời.
Trân Trọng,
Đội ngũ Grab.
Bài Viết Hot
Xếp hạng thành viên
136 điểm - 124 bài viết
65 điểm - 62 bài viết
50 điểm - 49 bài viết
48 điểm - 11 bài viết
12 điểm - 11 bài viết
Cộng đồng mới nổi
11 Thành viên - 2 Bài viết
9 Thành viên - 3 Bài viết
8 Thành viên - 4 Bài viết
5 Thành viên - 3 Bài viết
6 Thành viên - 1 Bài viết
Cộng đồng cùng chuyên mục
4 Thành viên - Bài viết
5 Thành viên - Bài viết
4 Thành viên - Bài viết
6 Thành viên - Bài viết
Bài viết cùng cộng đồng